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  • 敬业服务再升级 打造五个百分百标杆服务

    发布于:2019-11-23 13:20:02

           营销是企业的核心竞争力,而服务好客户、做好客户管理是做好营销的基础。为进一步服务好客户,近日集团全面升级“以客户为中心”的服务措施,向广大客户承诺:服务品质做到5个100%!

      5个100%分别为交货数量100%、交货时间100%、产品质量100%、退款100%、开票100%。交货数量100%:按照合同约定数量确保100%发货。钢厂仓库直接服务项目、工厂,减少客户中间短倒等费用。交货时间100%:在合同约定时间内全部交货。随用随订,减少客户资金占用。产品质量100%:敬业集团全面打造精品钢铁,实施“不是精品不入库 不是精品不出厂”的管理制度,生产、质检、仓储等环节环环把控,严把质量关。退款100%:客户合作完毕需要退余款的,确保两个工作日内100%退款。每单合作完毕,余款后续合作使用或办理退款由客户自行选择,且敬业承诺,需要退款的,两个工作日内办理退款,确保客户资金成本最小化。开票100%:当月发货三个工作日内全额开票,方便客户票据使用。

           为进一步强化执行落实5个100%,业务管理科针对审单、排产、发货各环节流程重新制定目标和标准,为客户提供优质服务。敬业集团全面升级“以客户为中心”的服务措施,将通过不断努力,解放广大客户的时间、精力,为客户提供更省心、高效的服务。


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